(2）货发出去没有物流记录:亲，您的鞋子已经发出去的咯，******这个是物流单号的哦，但是由于快递公司那边还没有来的及录单 ， 所以要晚一点您才能查到物流信息的哦,请您耐心等待下的哦 。
3）货已经在路上:亲，(物流信息截图）这个是物流信息哦，您很快就能收到鞋子的哦，亲，您收到货之后一定会满意的哦 。
9售后问题
客户:亲，我们收到鞋子了，但是和想象中的不一样哦 ， 我想退货
客服:好的，亲，没有问题的哦，您现在可以去淘宝发起退款要求的咯，等我们同意协议之后 ， 在我们在给您寄过去的包裹中有一张售后卡的，您按要求填下﹐然后给我们寄回来的哦，到时候我们收到会立马给您办理退款的哦
当然这种客户是属于理智型的客户，还以一种是火大型的，在处理火大型客户的时候只要把握住:态度端正，和气生财的8字方针就行 ， 最多就是给他退款 。
想要经营好一个店铺或者多个店铺，最重要的是什么呢，第一是我们的产品，第二是我们的客服话术，一个客服没有好的一套话术那也不知道怎么去聊，我们要先整理好一套话术 ， 一套好的话术最少提高我们一半的成交率，整理好的话术我们如果是放在文本文档或者哪里用起来的话就不是很方便，如果是放在客服辅助软件里面的话 ， 那用起来就很方便啦，这里有款客服软件用起来非常顺手，客/服/宝，它可以你一个人用，也可以多个人共享一套话术 ， 不管你是在家里还是在公司只要登入上去，你的话术都是在的，非常的方便 ， 实用 。同时也可以在我们很多能用到的平台上面去用 。
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