有时候我们在谈判的过程当中，可以一进一退的方式，对方没有办法认同我们说话的时候，我们也不要急着想要他认同我们，我们可以顺水推舟 ， 慢慢的降低降低，他的要求越来越高的时候，我们慢慢在谈话过程中，来突破心房降低所求所想的 。
之前有个客人是1年前做了假体隆鼻，是硅胶 。突然有一天来到医院，先打电话我们前台咨询助理，一直念，自己的假体穿出来了，你们没给我做好等等 。我说我们先调病例来看，实事求是是什么状况，看了病例以后，竟然发现是1年前做的，现在居然传出，要不是被揍的 ， 要不就是摔跤的 。
客人分析对我来说 ， 第一，主导权很强；第二，有经济实力，如果真的有的话就不会来跟我说取这个费用；第三，不敢承认是不是外力所导致的 。所以在僵持了差不多8个小时之后，我们把医生约出来，双方协调之后是打开鼻腔看一下说，这个鼻子到底发生什么状况，如果是360度的旋转，我方是不可能赔偿，尤其是在1年之后，因为我不知道这1年发生了什么事情，当你手术去年做完的时候，我们是有追踪的半年之后 ， 还有人跟您联系都没有问题 。
【出了医疗事故医院最怕啥 出了医疗事故医院最怕什么】在种种情况之下，我们就给予修复的处理，因为医院毕竟是做的口碑 。打开鼻腔，医生也傻眼了 ， 根本就是不可能的事情，但是我们还是把它修复好，修复好之后 ， 顾客还是索要全额赔偿，在手术之前 ， 就谈判好是不可能的，最后给了一两千块的抚慰金达到和解 。所以我们在谈判过程当中一定要冷静地面对 。

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