客房服务员岗位职责与流程( 二 )

3、四专业人士肯定赔偿金额，由主管理接洽客人处置。
4、对于有些破坏能够处置，可以不赔偿或赔偿部分清算、维修费用。
五、坚持自己工作区域内的整齐、干净
工作前，下班后将工作区域清算清洁，安排整齐。

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六、处置客人投诉
1、向客人报歉，站在客人的立场为客人斟酌解决问题。
2、保护客人和宾馆双方的好处，在没有弄清事实本相时，不能盲目、草率地给客人确定或否认的回答。
3、及时上报客人投诉，并做好投诉记载。
4、如果自己规模内处置不了，及时上报主管来处置
七、统计当天当班所用的布草和易消费物品量。
八、客房服务注意事项：
1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、依照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应自动让路。
3、遇到客人找不到想要去的部门时，应自动为其指路。
4、扫除卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：负疚，打扰了
5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足(或是逐渐放慢脚步)待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。。