什么是crm - 睿客网

是的:crm是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，以提高企业核心竞争力，从而改进管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目的是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。

Crm分类
根据客户类型的不同，客户关系管理可以分为B2C客户关系管理。B2B CRM 。B2B CRM管理的客户是企业客户， B2C CRM管理的客户是个人客户。B2B CRM是市场上大部分CRM的内容，是提供企业产品销售和服务的企业所需要的。提供个人和家庭消费的企业需要B2C CRM 。
Crm功能
1.提高营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务战略提供决策支持。
5.为及时调整内部管理提供依据。
6.合理利用企业资源。

7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速反应和适应能力。
9.提高企业服务和客户满意度。
10.提高企业的销售收入。
1.推动企业文化变革。
【什么是crm】12.与IM集成可以快速与客户沟通。